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  • Rolf von MS Direct

📣 Weiteres Wachstum - MS Direct beteiligt sich am langjĂ€hrigen Partner ServiceOcean

Aktualisiert: Jan 24



Customer Experience ist heute in aller Munde. Umso mehr freuen wir uns, heute bekannt geben zu dĂŒrfen, dass wir uns am HSG Spin-off ServiceOcean beteiligt haben und damit einen deutlichen Mehrwert fĂŒr unserer Kunden bieten können.


Was ServiceOcean ausmacht

ServiceOcean steht fĂŒr den terminierten Kundendienst im digitalen Zeitalter und löst damit die zentralen Herausforderungen bei der Erreichbarkeit von Unternehmen und deren Kunden.


Die Software fĂŒr das intelligente Termin- und RĂŒckrufmanagement ersetzt die Warteschleifen der Unternehmen und bietet deren Kunden ein hervorragendes Service-Erlebnis ganz ohne Wartezeit. Mit minutengenauen Termin-RĂŒckrufen, welche ĂŒber die Website, in E-Mails oder direkt innerhalb der Hotline bei Wartezeiten angeboten werden, stellen Unternehmen ihre Erreichbarkeit und Servicelevel sicher und sorgen fĂŒr höchste Kundenzufriedenheit.


Warum wir uns beteiligt haben

Wir haben ServiceOcean von Beginn an unterstĂŒtzt und waren bereits beim Go-to-market involviert. Daraus entstand ĂŒber die Jahre eine enge und erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit der Beteiligung hoffen wir, dem erfolgreichen Spin-off helfen zu können, sich in die gewĂŒnschte Richtung zu entwickeln. Mit unserem bestehenden Ökosystem und der AgilitĂ€t eines Familienunternehmens, waren wir ein Wunschkandidat fĂŒr die ServiceOcean.

«Wir sind begeistert, die bestehenden und neuen Investoren als wichtige strategische Partner an unserer Seite begrĂŒssen zu dĂŒrfen. Neben dem finanziellen Entwicklungskapital fliesst damit auch zusĂ€tzliches Know-how ĂŒber neue GeschĂ€ftsideen und erfolgreiche GeschĂ€ftsentwicklung in die ServiceOcean AG. Beides ist wichtig fĂŒr unsere Mission, mehr und mehr Unternehmen in der Kundenservice-Branche mit unserer revolutionĂ€ren Technologie zu begeistern.» Thomas Addison & Dr. Alexander Schagen, GrĂŒnder ServiceOcean

Gemeinsames Wachstum

Auf beiden Seiten soll die Zusammenarbeit helfen, die jeweiligen Dienstleistungen weiter zu entwickeln. Bereits heute besteht ein reger Austausch, so haben wir die Lösung von ServiceOcean auf all unseren Webseiten seit Jahren erfolgreich im Einsatz. Auf der anderen Seite unterstĂŒtzt das Entwicklerteam der ServiceOcean zusĂ€tzlich strategische Neuentwicklungen der MS Direct, wodurch die Synergien perfekt genutzt werden können und die eingangs erwĂ€hnte Customer Experience laufend verbessert werden kann.


WeiterfĂŒhrende Links:


RĂŒckruffunktion gleich einmal ausprobieren.

Alles ĂŒber ServiceOcean gibt’s hier.

Interessiert an unseren Customer Services, dann geht’s hier lang.

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